Política de Devoluciones y Reembolsos

Si cambias de opinión, puedes solicitar la cancelación de tu pedido o una devolución voluntaria dentro de la primera hora posterior a tu compra, escribiéndonos con tu número de pedido — ver Atención al Cliente.

Esta ventana de 1 hora es una facilidad comercial voluntaria adicional; no sustituye, limita ni implica una renuncia a ningún derecho que tengas conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en México.

Si tu pedido presenta un problema distinto — producto dañado, defectuoso, o no entregado — esa situación no está sujeta a esta ventana de 1 hora; consulta las secciones correspondientes de esta política y de la Política de Envíos.

Si tu pago es rechazado o no se completa, tu pedido no se confirma y no se realiza ningún cargo — no es necesario solicitar un reembolso en este caso.

Puedes solicitar la devolución de un producto sellado y sin abrir dentro de [PENDING BUSINESS INPUT: número de días] días posteriores a la entrega, para reembolso o cambio.

Por tratarse de un producto cosmético líquido de aplicación tópica, no aceptamos devoluciones de unidades abiertas o usadas, salvo defecto de fabricación — ver siguiente sección. Esta es una práctica estándar de higiene para este tipo de producto; [PENDING BUSINESS INPUT: confirmar si el negocio desea una excepción distinta].

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de [PENDING BUSINESS INPUT: número de días] días posteriores a la entrega con tu número de pedido y evidencia fotográfica. Evaluaremos reposición o reembolso según el caso.

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe, al mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo en que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Ver Atención al Cliente para los canales de contacto disponibles.